Les terminaux de paiement électroniques sont des objets de la technologie. Ils peuvent rencontrer des problèmes plus ou moins importants. Ces erreurs sont symbolisées par des messages et des codes. Pour comprendre ce qu'il se passe, nous allons en lister quelques-uns et vous indiquer la démarche à suivre.

C'est un problème à ne pas prendre à la légère. Il n'est pas fréquent, mais lorsqu'il se présente, c'est souvent pour la même cause : un choc physique (bien que d'autres causes peuvent en être responsables).

Ce message s'affiche quand le terminal de paiement électronique souffre d'une sorte de compromission, c'est-à-dire que l'utilisation du terminal de paiement devient compromise.

Outre la chute physique, l'autre cause souvent relevée, c'est la présence d'une tension électrique trop importante.

-> Dans un cas comme dans l'autre, il convient de renvoyer le terminal de paiement électronique à son fournisseur pour qu'il regarde le problème de plus près.

À l'heure actuelle, il n'existe pas d'autre alternative pour remédier à ce problème où apparaît le message “Alert Irruption”.

C'est un message assez clair. Il s'agit de l'absence du terminal de paiement sur son socle de base.

Toutefois, si votre TPE est bien sur son socle et que le terminal affiche ce message, il faudra s'assurer que tous les branchements (électriques et/ou téléphoniques) soient bons.

-> Dans le cas où ce message persiste, il faudra prendre contact avec le fournisseur pour envisager un changement de socle.

C'est un cas qui est déjà arrivé à beaucoup de personnes. La carte muette est un message du terminal de paiement indiquant qu'il ne peut pas lire correctement la puce de la carte bancaire.

Les causes sont souvent les mêmes : une carte mal insérée ou insérée trop rapidement, ou un lecteur de cartes à puces défaillant. Il est possible de frotter la puce de la carte pour retirer des micropoussières qui se sont glissées sur la carte bancaire. C'est un classique.

-> En revanche, si le problème persiste, c'est que le terminal de paiement est défaillant. C'est le moment pour contacter votre fournisseur pour lui faire part de votre problème, et d'envisager un changement.

Pour les possesseurs d'un terminal de paiement mobile, vous avez la présence d'une carte SIM qui est intégrée directement dans l'appareil. Le message “no SIM” fait son apparition ? Particulièrement gênant.

-> Vérifiez bien que la carte SIM est bien présente dans l'appareil, sinon contactez votre fournisseur pour lui exposer le problème.

Cela arrive à tout le monde, et quand c'est le cas, une bouffée d'adrénaline nous envahit pour être sûr de taper les bons chiffres. Que faire dans un tel cas en tant que vendeur ?

Il faut bien conserver son calme et ne pas s'énerver, car la défaillance du terminal de paiement est possible.

-> Lorsque le client a bien ce message, laissez-lui l'opportunité de taper une seconde fois son code. Le message persiste, dans le meilleur des cas, utilisez un autre TPE et vérifiez si le paiement passe. Si oui, c'est probablement que le TPE est endommagé. Il faudra se retourner vers le fournisseur pour demander le changement de TPE.

Lorsque vous désirez sortir un duplicata d'un ticket de caisse que vous avez édité, le terminal de paiement électronique indique que ce n'est pas possible. Que faire ?

-> La seule solution consiste à contacter votre banque pour lui demander une trace de cette transaction en particulier. Si le TPE est un terminal de paiement mobile de type SumUp Air, SumUp 3G, myPOS Combo, myPOS Mini, iZettle Reader 2, PocketSmile ou MaxiSmile, sachez que tous les encaissements sont bien enregistrés dans votre application mobile.

Ce cas ne peut se produire que lorsque vous êtes connecté sur la box ADSL de votre magasin. Cet incident n'est pas dramatique en soi. Néanmoins, il est important de connaître la démarche à suivre pour ne pas s'énerver.

Assurez-vous que tout soit bien branché et fonctionne correctement. Est-ce que les câbles sont bien à leur place ou non ? Est-ce que la box Internet n'a pas été coupée et ne s'est pas redémarrée toute seule ?

Enfin, est-ce qu'il y a des travaux dans la rue sur le réseau Internet ? Ce sont des choses qui arrivent fréquemment.

-> Toutefois, si le problème est toujours présent, c'est le moment de prendre contact avec son Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) pour lui demander ce qu'il se passe.

Les codes erreur présents sur les TPE ne sont pas si nombreux. Il est essentiel de les retenir pour être paré si un jour cela devait arriver.

Sachez qu'avec les TPE mobiles comme SumUp, iZettle, myPOS et Smile and Pay, il y a des solutions qui sont présentées sur leurs sites Internet respectifs. Le service client est très réactif et répondra parfaitement à vos besoins.