Os terminais de pagamento eletrónicos são objetos de tecnologia. Podem ter problemas mais ou menos significativos. Estes erros são simbolizados por mensagens e códigos. Para entender o que se passa, listamos alguns e dizemos-lhe o que fazer.

Este é um problema a não ser tomado de ânimo leve. Não é comum, mas quando ocorre, é muitas vezes pela mesma causa: choque físico (embora outras causas possam ser responsáveis).

Esta mensagem aparece quando o terminal de pagamento eletrónico sofre de algum tipo de compromisso, ou seja, a utilização do terminal de pagamento fica comprometida.

Além da queda física, a outra causa frequentemente notada é a presença de demasiada tensão elétrica.

– Em qualquer dos casos, o terminal de pagamento eletrónico deve ser devolvido ao seu fornecedor para uma análise mais aprofundada.

Atualmente, não há outra alternativa a este problema onde aparece a mensagem “Alert Irruption”.

É uma mensagem muito clara. Esta é a ausência do terminal de pagamento na sua base base.

No entanto, se o seu TPE estiver na sua base e o terminal apresentar esta mensagem, será necessário garantir que todas as ligações (elétricas e/ou telefónicas) são boas.

– Se esta mensagem persistir, contacte o fornecedor para considerar uma mudança de base.

Este é um caso que já aconteceu a muitas pessoas. O cartão de silenciamento é uma mensagem do terminal de pagamento indicando que não consegue ler corretamente o chip do cartão de crédito.

As causas são muitas vezes as mesmas: um cartão que é inserido ou inserido muito rapidamente, ou um leitor de cartões de fichas defeituoso. É possível esfregar o chip do cartão para remover o micropó que se arrastou para o cartão bancário. É um clássico.

– Por outro lado, se o problema persistir, é porque o terminal de pagamentos está a falhar. Agora é a hora de contactar o seu fornecedor para informá-los sobre o seu problema, e considerar uma mudança.

Para os proprietários de um terminal de pagamento móvel, tem a presença de um cartão SIM que está integrado diretamente no dispositivo. A mensagem “não sim” está a aparecer? Particularmente embaraçoso.

– Certifique-se de que o cartão SIM está presente no dispositivo, caso contrário contacte o seu fornecedor para explicar o problema.

Isto acontece a toda a gente, e quando acontece, um sopro de adrenalina enche-nos para termos a certeza que escrevemos os números certos. O que fazer num caso como um vendedor?

Tens de manter a calma e não ficar chateada, porque a falha do terminal de pagamento é possível.

– Quando o cliente tiver esta mensagem, dê-lhe a oportunidade de escrever o seu código uma segunda vez. A mensagem persiste, na melhor das hipóteses, usar outro TPE e verificar se o pagamento passa. Se assim for, é provavelmente porque o TPE está danificado. Terá de recorrer ao fornecedor para solicitar a alteração da TPE.

Quando se quer tirar uma duplicata de um recibo que emitia, o terminal de pagamento eletrónico diz que não é possível. Que posso eu fazer?

– A única solução é contactar o seu banco para pedir um vestígio desta transação em particular. Se o TPE for um terminal de pagamento móvel como o SumUp Air, SumUp 3G, myPOS Combo, myPOS Mini, iZettle Reader 2, PocketSmile ou MaxiSmile,esteja ciente de que todos os recibos de caixa estão bem registados na sua aplicação móvel.

Isto só pode acontecer quando estiver ligado à caixa ADSL da sua loja. Este incidente não é dramático por si só. No entanto, é importante saber o que fazer para não ficar chateado.

Certifique-se de que está tudo bem conectado e a funcionar corretamente. Os cabos estão no lugar deles ou não? A caixa da Internet não foi fechada e reiniciada por si própria?

Finalmente, há trabalho na rua na Internet? São coisas que acontecem frequentemente.

– No entanto, se o problema ainda estiver presente, chegou a altura de contactar o seu Fornecedor de Serviços de Internet (ISP) para perguntar o que se passa.

Não há muitos códigos de erro em PETs. É essencial retê-los para estarem bem-dispostos, se um dia isso acontecer.

Esteja ciente de que com TPEs móveis como SumUp, iZettle, myPOS e Smile and Pay,existem soluções que são apresentadas nos respetivos websites. O atendimento ao cliente é muito sensível e irá atender perfeitamente às suas necessidades.