Si vous vendez des produits ou des services en ligne, le fait de proposer à vos clients des moyens de paiement faciles et variés sur Internet est obligatoire et augmente vos taux de conversion et vos ventes.
Voici donc des critères de choix sur l’intégration de modes de paiement à un site eCommerce.
Les coûts inhérents à la méthode de paiement
On retrouve deux types de coûts. Les coûts consécutifs à l’intégration technique de la solution de paiement et les coûts fixes et variables pour les transactions en elles-mêmes.
Ne fondez pas votre décision sur les seuls coûts. Le coût d'une transaction, par exemple, peut valoir la facilité d'installation et de mise en œuvre, les fonctions de sécurité supplémentaires et la possibilité d'offrir à vos clients une expérience d'achat et de paiement rapide et transparente. Dans la plupart des cas, vous obtenez ce pour quoi vous payez. Avant de choisir un fournisseur et une solution, il est conseillé d'examiner les coûts et ce que vous obtenez en retour en tant que propriétaire d'entreprise.
Intégration facile
Votre choix d'un fournisseur de services de paiement ou de méthodes de paiement appropriés peut dépendre du degré de contrôle que vous avez ou souhaitez avoir sur votre site Web et sur les paiements en ligne. Si vous travaillez avec une plateforme de commerce électronique telle que Shopify, des méthodes d'intégration faciles sont intégrées. En quelques clics et avec quelques informations de base, vous pouvez vous inscrire à certaines des plateformes de paiement les plus courantes.
Si vous avez fait appel à une agance web pour votre site, vous pouvez choisir une autre plateforme de paiement en fonction de ses recommandations et de sa facilité d'intégration à votre système. Notez que pour des CMS populaires comme Prestashop ou WooCommerce, des extensions existent pour la plupart des moyens de paiement.
Il est également important de tenir compte de l'expérience en ligne de vos clients. Si votre système de paiement est un système tiers, tel qu'un fournisseur de paiement, les clients sont dirigés vers un autre site pour traiter un paiement et vous perdez le contrôle de cette partie de l'expérience client. Il est important de se rappeler que la solution la plus rapide et la plus facile à mettre en œuvre n'est pas nécessairement la meilleure option. Donnez la priorité à la fonctionnalité de votre activité en ligne.
Coûts de transaction
Certains fournisseurs de solutions de paiement demandent un montant fixe et un pourcentage à la transaction. D’autres prélèvent uniquement un montant pour toute transaction.
Essayez d’estimer votre chiffres d’affaires pour comparer les offres.
Donnez au client le choix des méthodes de paiement en ligne
Plus vous pouvez accepter de types de paiements de la part de vos clients, plus votre entreprise sera considérée comme professionnelle et fiable, et moins les clients auront de raisons de refuser un achat dans votre boutique en ligne.
Selon G1site, les méthodes de paiement les plus populaires sont la carte bleue et Paypal mais il est utile d’ajouter des solutions plus récentes comme Apple Pay ou Google Pay.
Il est donc conseillé de proposer un choix équilibré d'options de paiement, adapté à votre groupe cible et aux souhaits du consommateur. Tenez compte du profil de vos acheteurs lorsque vous choisissez les méthodes de paiement appropriées.
La sécurité du mode de paiement
Si vous souhaitez développer votre clientèle à l'aide du commerce électronique, la sécurisation des transactions de paiement pour vos clients est une priorité absolue. La plupart des paiements en ligne sont des transactions où la carte n'est pas présente, il est donc essentiel de s'assurer que le système de paiement que vous utilisez est sécurisé.
De plus en plus des données biométriques ou une authentification à deux facteurs permettent de réduire les risques de fraude.
Évolutivité
L'évolutivité est la clé si vous voulez vous développer rapidement. Votre prestataire de services de paiement actuel peut-il suivre votre expansion ? Considérez à l'avance les plans à long terme de votre entreprise et votre taux de croissance prévu. Recherchez un fournisseur qui offre un large éventail de possibilités pour aider une petite entreprise à se développer, et qui est capable de soutenir cette progression à chaque étape.
Service d'assistance
Assurez-vous donc que le prestataire que vous choisissez sera disponible pour vous fournir le soutien dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Si votre système de paiement est en panne, cela peut entraîner des ventes perdues et des clients mécontents qui ne reviendront peut-être pas dans votre entreprise.
Renseignez-vous sur le type de soutien offert par votre fournisseur :
• Est-ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
• Pouvez-vous obtenir de l'aide pendant les week-end ?
• Le fournisseur de solutions de paiement prélève-t-il des frais supplémentaires pour l'assistance ?
• Quelles sont les options d'assistance disponibles, comme le téléphone, l'e-mail, le chat, … ?
Conclusion
Lorsque vous souhaitez accepter des paiements en ligne pour votre entreprise, vous devez rechercher une solution qui soit sécurisée, qui puisse fonctionner avec votre plateforme eCommerce et qui offre un large éventail d'options de paiement pour répondre aux préférences de vos clients.
Une solution de paiement de qualité pour le commerce électronique peut aider votre entreprise à attirer et à conserver des clients fidèles, ainsi qu'à assurer la croissance dont votre entreprise a besoin !
